«Ich wollte nur wissen, wann ihr offen habt»
Im September haben wir 50 Websites kleiner Betriebe in der Deutschschweiz in der Handy-Ansicht geöffnet. Auf jeder suchten wir eine bestimmte Information. Was gibt es heute zum Mittag? Wann ist der Blumenladen offen? Was kostet eine Fahrstunde? Bei 17 Websites hatten wir die Antwort nach ein paar Sekunden. Auf den übrigen 33 fanden wir sie nicht.
Gezählt haben wir nur, was ein zweiter, unabhängiger Abruf bestätigt hat. Bei der Hälfte der ersten Meldungen «keine Öffnungszeiten» lag unser Prüfprogramm falsch. Die Zeiten standen in einem Bild, auf Englisch oder hinter dem Cookie-Banner. Diese Fälle sind in den 33 nicht enthalten.
Schreib die Öffnungszeiten als Text hin
13 der 33 Websites nannten keine Öffnungszeiten. Oft stand dort «Termin nach Vereinbarung», ohne einen einzigen Wochentag. Auf einer Kontaktseite stand «Wir sind hier für dich!», aber keine Öffnungszeit. Ein Blumenladen nannte nur die Mittagspause.
Schreib Tage und Uhrzeiten als normalen Text auf die Startseite oder die Kontaktseite. Wenn du nur Termine vergibst, schreib dazu, wann du erreichbar bist. Öffnungszeiten in einem Bild muss man auf dem Handy heranzoomen.
Öffne deine eigene Adresse auf dem Handy
Acht Websites luden gar nicht. Das Sicherheitszertifikat einer Bäckerei war abgelaufen, und jedes Handy zeigte nur eine Sicherheitswarnung. Unter der Adresse einer Pizzeria lag nur eine leere Verzeichnisliste. Ein Coiffeur verlinkte auf Google eine Seite, die es nicht mehr gibt.
Öffne ab und zu deine Website über die Links bei Google und local.ch. Dort klicken auch deine Kunden.
Tipp jeden Knopf einmal an
Vier Websites hatten einen toten Link an einer wichtigen Stelle. Das «Mittagsmenü» eines Restaurants führte auf eine Fehlerseite, weil die Datei auf dem Server anders geschrieben war als im Link. Der Knopf «Preise entdecken» einer Fahrschule führte ebenfalls auf eine Fehlerseite. Zwei Mal klemmte die Buchung selbst. Der Link zur Tischreservation zeigte auf eine Adresse, die es nicht mehr gibt, und ein Bestellsystem lehnte jede Uhrzeit ab.
Öffne deine Website auf dem Handy und tippe auf Menü, Preise, Buchung und Kontakt. Schau bei jedem Klick, ob du weiterkommst.
Mach die Nummer antippbar
Auf zwei Websites war die Telefonnummer gross zu sehen. Beim Antippen passierte nichts, und man musste sie abschreiben. Die Startseite einer Zahnarztpraxis bestand aus einem einzigen Bild ohne Telefonnummer. Das Bild war 2011 aus PowerPoint exportiert worden.
Prüf deinen Eintrag auf local.ch und Google
Drei Mal passte der Eintrag nicht zur Website. Das Verzeichnis nannte einen anderen Firmennamen als die Website, oder die Adresse leitete auf die Seite einer fremden Firma weiter. Kunden wissen dann nicht, ob sie bei der richtigen Firma sind.
Wir wählten 50 Websites aus local.ch aus. Sie kamen aus 13 Branchen, vom Restaurant bis zur Fahrschule. Jede prüften wir mit einer Frage, die ein Kunde stellen würde. Ein zweiter Abruf mit einem anderen Werkzeug hat jeden Befund bestätigt. Namen nennen wir keine.